Kortom, wij kijken met een positieve blik naar 2012, waarin we graag weer samen met u in gesprek gaan om tot de beste oplossingen te komen!

Namens het gehele team van Ask Roger! wensen wij u een voorspoedig 2012.

CTI-editie

Gewoon tevreden is niet genoeg! Tijdens ieder contactmoment met uw klant moet u zich keer op keer bewijzen. CTI oplossingen kunnen u helpen uw klanten beter en efficiënter te bedienen. In deze editie gaan we in op de mogelijkheden en kansen die CTI u kan bieden. Zo leest u ook hoe Vacu Vin gemiddeld 15% meer omzet weet te realiseren door het slim inzetten van CTI applicaties.

Binnen een thin client-concept worden de werkplekken niet meer voorzien van normale PC’s waarop alle applicaties apart worden geïnstalleerd, maar wordt gebruikgemaakt van een centrale server waarop de applicaties éénmaal geïnstalleerd worden.

Gebruikers kunnen vervolgens met een browser (Internet Explorer) of standaard randapparatuur gebruikmaken van de applicaties. Voorbeelden van thin client-concepten zijn Citrix, Microsoft Terminal Server en VMware VDI.

Cisco VXI

Recent kondigde Cisco de volgende fase aan van zijn Virtualization Experience Infrastructure (VXI), bestaande uit een reeks oplossingen en innovaties die desktopvirtualisatie zonder compromissen bieden. Cisco VXI is een open, gevalideerde oplossing voor virtuele werkomgevingen, die producten en technologie integreert binnen de netwerkarchitectuur van Cisco. Gebruikmakend van zijn expertise in unified communications introduceert Cisco gebruikerssystemen die spraak en video in hoge kwaliteit mogelijk maken binnen virtuele desktop-omgevingen.

Voordelen

• Doordat weinig tot geen beheer op de afzonderlijke werkplekken (randapparatuur) noodzakelijk is en de installatie van updates en nieuwe applicaties slechts éénmaal uitgevoerd wordt, is een thin client-omgeving veel goedkoper in het gebruik.
• Voor het verlenen van toegang tot en het werken met deze centrale omgeving is erg weinig bandbreedte nodig, dit maakt dat medewerkers onafhankelijk van hun locatie met centrale systemen kunnen werken.
• Het gebruik van een thin client-omgeving is veiliger, omdat alle bedrijfsdata altijd centraal blijft en in de back-up mee wordt genomen.
• Gebruikers zijn verzekerd van een rijke high-definition ervaring met spraak en video en een geïntegreerde systeemaanpak bieden die de kosten en de complexiteit van implementatie vermindert.

TOPdesk levert servicemanagement- en ITIL-software, voor IT-helpdesks en facilitaire servicedesks. Ask Roger! levert de AllCan Communicator, waarmee het telefonieplatform met de TOPdesk database geïntegreerd kan worden. Bij iedere inkomende oproep worden direct de persoonsgegevens van de klant vanuit TOPdesk gepresenteerd, waarna eenvoudig verder kan worden gewerkt in TOPdesk.

Themasessie

Tijdens de themasessie ´Werken met de CTI-module’ kunnen gebruikers van TOPdesk uitgebreid kennis maken met de mogelijkheden van de CTI-module. Middels demonstraties en verhalen van TOPdesk-medewerkers kunnen gebruikers zelf ervaren hoe eenvoudig de CTI-module werkt.

Bent u gebruiker van TOPdesk en wilt u deze sessie ook bijwonen? Schrijf u dan in via de website van TOPdesk.

Daarom mogen wij ons ook in 2012 Premier Partner van Cisco noemen en zijn wij een erkend Unified Communications-specialist.

Onderstaande video geeft weer hoe de ideale situatie binnen een commerciële organisatie er volgens Cisco uitziet.

UCS maakt het mogelijk het aantal apparaten te beperken, efficiënter te laten werken en eenvoudig te beheren met een enkele tool, de UCS Manager. Daarnaast gebruikt het systeem virtualisatie zodat een enkele server meerdere toepassingen kan draaien. Kasten met servers vormen samen uw interne cloud, waar u alles kunt terugvinden. Cisco’s UCS kent een hoge performance, schaalbaarheid en is minder gevoelig voor storingen.

En in de praktijk?

De benchmark van VMWare, genaamd “VMMark”, heeft de UCS-servers getest met verschillende type workloads. De UCS C460 behaalde een uitstekende performance met ruim 300 VM’s op 1 enkele host en liet daarmee belangrijke concurrenten achter zich.

Wereldwijd groeide de WLAN-markt met maar liefst 30%, omgerekend zo’n 1,52 miljard dollar. Hiervan kan zo’n 725 miljoen dollar toegeschreven worden aan het zakelijk WLAN-gebruik, wat een stijging betekent van 43%. De retailmarkt groeide naar 800 miljoen dollar, een stijging van 19,4%.

De mobiele trend

De reden dat de markt zo hard groeit, komt doordat werknemers meer gebruikmaken van mobiele technologieën. Het aantal tablets, smartphones en notebooks blijft toenemen. Zeker op zakelijk vlak, omdat werknemers steeds mobieler werken. Draadloos internet blijkt hierbij onmisbaar.

Het speelveld van een moderne onderneming wordt grotendeels gevormd door een grote diversiteit aan informatie die dagelijks op de medewerkers wordt afgevuurd. Enerzijds vormt dit de kern van een succesvolle onderneming, anderzijds is door de dynamiek van communicatiemiddelen een tsunami aan informatie ontstaan. Medewerkers worden gek van het managen van al die verschillende communicatiemiddelen.

Mobiele werkvloer

Op de werkvloer wordt behoorlijk geworsteld met alle informatie, waardoor medewerkers het overzicht verliezen. Eerst vond dit hoofdzakelijk plaats op kantoor, maar door de trend van Het Nieuwe Werken zijn de communicatiemiddelen net zo mobiel geworden als de medewerkers zelf.

Eenvoud door bundelen

Een andere trend sluit zich hierbij in 2011 aan, namelijk het bundelen van de communicatietechnologieën op één platform. Hierdoor wordt de informatie managebaar gemaakt. Deze technologie wordt Unified Communications (UC) genoemd. Het zorgt ervoor dat medewerkers communicatief kunnen ‘multitasken’, alle informatie staat immers in één overzicht.

Klantgericht

De Unified Communications Series voor kleine bedrijven combineert spraak, gegevens, video, beveiliging en draadloze communicatie in één eenvoudig te beheren oplossing. Integratie op één enkel Internet Protocol (IP)-netwerk vormt de kern van het systeem. Behalve toegenomen functionaliteit vertaalt deze bundeling zich ook in een betrouwbaar systeem en lagere operationele kosten.

De medewerker kan in het systeem zijn beschikbaarheid aangeven, zodat alle inkomende informatie met één druk op de knop binnenkomt als hij er om vraagt. Hierdoor is de medewerker in staat zelf zijn tijd en aandacht te managen, terwijl klanten hem nu goed weten te vinden. Door UC is de ondernemer daar waar de klant hem nodig heeft.

Om de groeiende beveiligingsuitdagingen het hoofd te bieden, heeft Cisco speciaal voor het MKB de Cisco ASA5500 Series ontwikkeld. De oplossing combineert en beveiligt meerdere systemen in één overzichtelijk platform. Daarnaast integreert het systeem moeiteloos met nieuwe Cisco-applicaties zoals Unified Computing Systems (UCS), Unified Communications (UC500) en NAS-opslagsystemen (NSS3000). Uw kopzorgen over voldoende beveiliging zijn voorbij.

Een vangnet voor elke bedreiging

De ASA5505, ASA5510 en ASA5520 zijn uiterst geschikt voor het MKB. Voor elk beveiligingsprobleem biedt het systeem een passend vangnet. Zo zijn er diensten beschikbaar voor antivirus, antispyware, bestandsblokkering, antispam, antiphising, URL-blokkering en -filters en inhoudsfilter. Bedreigingen worden zo gestopt voordat ze zich door het netwerk kunnen verspreiden.

Verbonden op afstand

Ondernemingen verhogen hun productiviteit met Het Nieuwe Werken. De ASA5500 Series integreren moeiteloos in deze trend door het gebruik van Virtual Private Networks (VPN). Mobiele werknemers en werknemers op afstand krijgen zo veilig toegang tot netwerken tussen partners, kantoren of werknemers.

De router is ontworpen voor situaties buiten de traditionele bedrijfsomgevingen. Zo kunnen kleine draadloze toepassingen als draagbare medische monitoringsdiensten, transporttoepassingen, verkoopautomaten en beveiligingstoepassingen overal verbinding leggen. Doordat de router geschikt is voor 3G- en 4G-verbindingen, HSPA, CDMA en IPv6 en beschikt over GPS, is het in te zetten over de hele wereld.

Versies

Cisco heeft twee versies van de router ontwikkeld, namelijk een normale en een robuuste versie. De robuuste versie is vooral geschikt voor toepassingen in extreme buitenomgevingen. Zo kan de router tegen minimumtemperaturen van min 25 graden Celsius of plus zestig graden Celcius.

Door het verbreden van onze portfolio met de mobiele diensten van Vodafone kunnen wij een alternatief aanbieden naast KPN en onze klanten ook voor de mobiele abonnementen volledig ontzorgen. Om per klant de financiële verschillen inzichtelijk te maken hebben wij tevens een calculatiemodel ontwikkeld, wat bijdraagt aan een onderbouwd advies.

Blijk van vertrouwen

Directeur van Ask Roger!, Rob Winkel, reageert verheugd op deze stap in de samenwerking. “De relatie die wij in de jaren hebben opgebouwd met International Innovation Company staat symbool voor de visie van Ask Roger!. Wij streven naar een duurzame en intensieve relatie met onze klanten en partners. Deze opdracht is een blijk van vertrouwen en zal de relatie met International Innovation Company een nieuwe impuls geven.”

Aanspreekpunt voor core business

International Innovation Company, bekend van de merknaam Vacuvin, is eveneens enthousiast. “Ask Roger! is al geruime tijd onze partner voor de vaste telefonie. Ask Roger! heeft aangetoond de juiste kennis in huis te hebben. Het feit dat we nu voor zowel onze vaste als mobiele telefonie één aanspreekpunt hebben zien wij als een belangrijke vooruitgang. Hierdoor kunnen wij ons nog meer op onze core business focussen,” aldus Manager Marketing & Communications Stephan Schneider van International Innovation Company.

Cisco Quad is een enterprise social mediaomgeving die bij uitstek geschikt is voor het samenwerken en het delen van kennis. Elke medewerker richt zijn eigen webbased dashboard in om overzicht te houden over informatie die voor hem belangrijk is. De dashboard koppelt zowel interne als externe bronnen, zoals gedeelde mappen, projecten, planningen, twitterfeeds en blogs. Quad integreert volledig in de bestaande Unified Communications-oplossing.

Alert

De Versly-software maakt extra functionaliteiten mogelijk, zoals een alert die aangeeft wanneer een bepaald document is veranderd. Vervolgens kunnen eindgebruikers dit inzien, hierover communiceren via instant messaging van Jabber of bespreken in een WebEx-sessie.