BPD




BPD, onderdeel van de Rabo Vastgoedgroep, is een gebiedsontwikkelaar en zet zich in voor het verwezenlijken van leefomgevingen die zelf ook leven. Velen kennen BPD nog als Bouwfonds, de naam die zij tot 1 januari 2015 voerden. De meer internationale naam Bouwfonds Property Development (BPD) sluit beter aan bij de positie van BPD als Europese gebiedsontwikkelaar.



De uitdaging

Klanten verwachten van BPD 24/7 dienstverlening en beschikbaarheid. Bovendien wil BPD als moderne werkgever flexibiliteit bieden aan medewerkers. Tijd- en plaatsonafhankelijk werken is dan ook een belangrijk speerpunt voor BPD. Patrick Adema, hoofd informatiemanagement bij BPD: “Om Het Nieuwe Werken te faciliteren, hebben we meerdere ICT-voorzieningen geïmplementeerd. Met deze basis wilden we een volgende stap maken, namelijk het verder verbeteren van de communicatie met onze klanten.”



De oplossing

BPD zoekt oplossingen die aansluiten bij het gedrag van de klant: “Onze klant zit bijvoorbeeld ’s avonds op de bank met z’n iPad en wil direct antwoord op een vraag. Daar moet je dus op inspelen. Uiteindelijk kun je door de klant beter te bedienen het verschil maken. Ask Roger! is voor ons daarin echt een partner. Alle telefonie hebben we vervangen door Skype for Business, waardoor we nu ook via de website direct klantcontact hebben. De webintegratie en callcenteroplossing bouwde Ask Roger! met Workstreampeople. En de koppeling met ons Salesforce CRM zorgt ervoor dat onze medewerkers alle klantgegevens zien nog voordat ze het gesprek aannemen. Door samen oplossingen te bedenken, hebben we onze klantcontacten, en daarmee de klantbeleving, aantoonbaar verbeterd.”



Ask Roger! is echt een pragmatische oplossingsclub. Niet lullen maar poetsen.
- Patrick Adema, informatiemanager, BPD

Hoe Roger is dat?

Onze Realistische aanpak is de basis voor de vertrouwensband die we in de loop der jaren hebben opgebouwd: doelgericht, no-nonsense en niet over the top, gewoon doen wat nodig is en afspraken nakomen.

Klanten

Creatie en Realisatie The MindOffice